Terug

After Sales Manager

  • Functie: After Sales Manager
  • Afdeling: Operations
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Locatie: Bodegraven
  • Werkweek: Full-time
  • Werkervaring: 1 tot 3 jaar
Heeft deze functie jou enthousiast gemaakt? Solliciteer direct

Vacature

Als After Sales Manager zorg je ervoor dat alle voorkomende issues en vragen na de verkoop snel en efficiënt door het After Sales team worden opgelost. Je verzamelt en analyseert gegevens om hiermee de klanttevredenheid, de kwaliteit en de productiviteit van het After Sales team te borgen en waar mogelijk te verbeteren.

Kerntaken:

Organisatie en bewaken van alle administratieve taken binnen de After Sales afdeling tegenover vastgestelde SLA’s en KPI’s;

Analyse van rapporteringen van KPI’s, SLA’s en analyserapporten alvorens deze aan de betrokken partijen door te geven;

Communicatiepunt voor sales en logistiek ivm speciale vragen of problemen die betrekking hebben op de beschreven verantwoordelijkheidsgebieden;

Helpdeskfunctie naar sales toe door het genereren van duidelijke rapporten aangaande klantenverzoeken;

Eerste escalatiepunt voor klanten en vervoerders;

Analyseren van klachtentrends;

Verantwoordelijkheden:

  • Trainen, motiveren en leiding geven aan het After Sales team;
  • Performance van het After Sales team, behalen van vooraf gestelde doelen en KPI’s;
  • Bewaken van interne processen (incl ASM tool) en het gebruik/uitvoering ervan
  • Bouwen en onderhouden van goede werk relaties met klanten (klanttevredenheid) en andere Tech Data afdelingen, ondersteunen van de commerciële afdelingen;
  • Opvolging en afronden escalaties;
  • Periodiek aanleveren van After Sales rapportages aan management;
  • Analyseren van After Sales data, ontwikkelen, optimaliseren van After Sales processen en systemen om sales kosten te reduceren;
  • Klanten ondersteunen in het After Sales proces en zorgen dat de processen verlopen volgens Tech Data voorwaarden en condities;
  • Wekelijks overleg met Customer & Supply Chain Services Manager Benelux;
  • 2-Wekelijkse teammeeting met after sales afdeling;
  • Meetings met commerciële afdelingen en klanten met doel bepaalde processen te optimaliseren.
  • Maandelijks operationeel overleg met vervoerders;
  • Benelux After Sales projecten;
  • Europese After Sales meetings & projecten;

Jij:

  • Hebt HBO werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring;
  • Bent vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Hebt ervaring met MS Office (Excel gevorderd);
  • Hebt ervaring met SAP;
  • Hebt 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Kan goed samenwerken;
  • Bent goed in het nemen van beslissingen en hebt een probleemoplossend vermogen;
  • Beschikt over zowel interne als externe communicatievaardigheden;
  • Kan goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen;
  • Kan goed leiding geven en hebt een financieel bewustzijn;

Wij bieden:

  • Uitdagend werk met een enthousiast en gedreven team;
  • De kans jezelf verder te ontwikkelen;
  • Een mooie werkplek met lekker koffie en vers fruit;
  • Een marktconform salaris, 28 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioen

Over Tech Data

Wij zijn Tech Data Nederland, onderdeel van Tech Data Corporation, en een van de grootste distributeurs binnen de dynamische wereld van IT, Mobile en Consumer Electronics. Meer dan 200 toonaangevende merken als HP, Apple, Samsung, Oracle, IBM, Cisco en Microsoft brengen hun producten, solutions en innovations via ons op de markt.

Behalve geavanceerde logistiek, verzorgen wij een breed scala aan supportdiensten en services zoals salesondersteuning, e-commerce, financiering, marketing en educatie. Alles om onze klanten op hun reis binnen o.a. Cloud, Security, Big Data en IoT mee te nemen naar meer business opportunities.

Onze mensen, partnerships, innovatie in een klantvriendelijke en commerciële omgeving, staan voorop bij ons. Vanzelfsprekend heb je de nodige affiniteit met de ICT-wereld en de daarbij behorende producten en diensten en houd je van een dynamische werkomgeving.

Tech Data Corporation staat op de 83e plaats in de Fortune 500® en is één van Fortune’s ‘World’s Most Admired Companies’.

Kijk voor meer info op www.techdata.nl.

Maak kennis met Human Resources

Wil je meer informatie over één van de openstaande vacatures of heb je een vraag? Neem dan contact op met Human Resources.